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Les rois du bouche-à-oreille et de la recommandation.

 

strategie de recommandation

 

Ceci vient d’être démontré par une récente étude internationale des usagers sur les ventes. Je vous fais part du résultat complet ci-dessous.

 

Bougons et râleurs, les Français oui mais pas pour la recommandation d'acheteur! Pas tant que cela lorsqu'il s'agit de vanter les mérites de leur voiture, de leur téléphone ou de leur opérateur téléphonique. Une étude internationale menée par le cabinet de conseil Boston Consulting Group (BCG) auprès de 32.000 consommateurs dans cinq pays (Allemagne, Espagne, États-Unis, France, Royaume-Uni) montrent que les marques disposant de la meilleure réputation génèrent des ventes grâce a la recommandation supérieures de 27% à celles qui sont les moins recommandées.

 

Les Français champions du conseil et avis !

 

 

Et dans ce classement, ce sont les Français qui assurent le meilleur avis et appui. Dans le secteur automobile, par exemple, Volkswagen et Toyota bénéficient d'un taux de recommandation de 65% alors que dans les autres pays le meilleur score est de 63% et qu'en Allemagne, la marque germanique n'est recommandée que par 55% des consommateurs.

 

Même chose pour le Jailbreak Iphone, plébiscité par 60% des Français contre seulement 54% des Américains et 55% des Allemands. Quant aux opérateurs téléphoniques, Free décroche chez nous un très enviable score de 50%, là où la moyenne de l'étude n'est que de 20%.

 

 

Fort impact sur les ventes de téléphones et voitures grâce au bouche-à-oreille que nous faisons naturellement entre amis et connaissances.

 

Sans vous rendre compte, car la recommandation se fait  tout naturellement, vous faites gagner des millions d’euros à toutes ces marques. Vous leur faite économisez des frais très importants de publicité tout ceci sans le moindre retour financier de la marque à votre égard !

 

 

Pour toute une série de secteurs et de marques, le cabinet a mesuré le taux de recommandation des consommateurs en retranchant les avis négatifs (spontanés ou suscités) aux avis positifs. L'opération a été menée aussi bien auprès des clients de la marque que des non-clients la connaissant.

 

Sans grande surprise, les marques de distribution et surtout les réseaux bancaires suscitent moins d'enthousiasme chez les consommateurs. En moyenne, elles ne sont recommandées que par 24% et 10% des consommateurs. Le distributeur le plus apprécié est Mercado, recommandé par 55% des Espagnols, Lidl arrivant en tête en France avec 28%. Du côté des banques, les Britanniques soutiennent à 52% le réseau First Direct, talonnés par la France où, en incluant les services en ligne, Boursorama obtient la meilleure cote: 49%.

 

Autre enseignement de cette étude: ce sont le bouche-à-oreille autour de la téléphonie qui a, de très loin, le plus fort impact. Les meilleurs smartphones disposant de la meilleure réputation génèrent un chiffre d'affaires supérieur de 15% à la moyenne du secteur, là où les modèles les plus décriés chutent de 69% (soit un écart total de 84 points). Et pour les opérateurs téléphoniques, le bon bouche-à-oreille permet 17% de ventes supplémentaires contre 3% de ventes en moins pour les mauvais élèves.

 

 

Existe-t-il une société qui récompense vos recommandations ?

 

Oui, une société Internationale Américaine qui se nomme Stiforp France, reverse des primes et diverses récompenses pour ce que vous leur procurez. Tout vous est payé en dollars, puis un Euros, une fois que cela est viré sur votre compte bancaire.

Cette société travaille exclusivement sur internet et met à disposition des outils puissants et des services pros e-marketing. Cela servira à toute personne et entreprise pour vendre, proposer leur service et se créer un réseau d’affaires important.

Si vous avez un ordinateur, une connexion internet et l’envie de vous créer un revenu complémentaire depuis votre domicile.

 

 

 

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30/12/2013
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